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    1. @全体市民 自贡市一季度消费投诉分析报告出炉 里面一定有你关心的

      2021年04月09日16:48  
       

      自贡市2021年一季度消费投诉分析报告新鲜出炉,快来看看吧!

      4月8日,记者从市市场监管局、市消委会获悉,一季度,市12315投诉举报受理中心共接听消费者来电8447件,接线量较去年同期降低27%。其中,咨询6182件、投诉1711件、举报554件,投诉和举报办结率分别为91%、90%,诉转案立案4件。

      一季度,自贡市通过先行和解及消费纠纷在线化解(ODR)线上平台处理投诉317件,和解174件,为消费者挽回损失6.99万元。ODR企业线下受理消费投诉28906件,和解25385件,为消费者挽回损失48.04万元。

      图:来电量较去年同期对比

      市消委会提醒,如果消费者在日常生活消费时遇到自身权益受到侵害,应及时拨打12315向市场监管部门投诉或向消费者权益保护组织投诉,及时维护自己的合法权益。

      来电情况分析

      咨询类:

      一季度咨询量6182件,较去年同期下降31%。去年受疫情影响咨询量猛增,但随着疫情防控形势向好,来电量逐步回落。今年一季度,涉及核酸检测、返乡手续、防疫政策等疫情咨询62件,占咨询量1%。市场监管系统与消费维权知识咨询量占60%,涉及三包政策、停车收费标准、执照注册登记或注销手续、网络购物等方面。非市场监管系统咨询主要包括物管费、劳务纠纷、出租车、房屋质量、噪音污染等。

      投诉类:

      一季度商品类投诉共856件,除食品类投诉有所下降,其余增长明显,同比增长最大的是通讯产品122%,其次是家居用品71%,交通工具55%,服装鞋帽36%。

      食品类投诉主要是变质、有异物、食用后身体不适。

      通讯产品投诉问题较分散,手机质量、价格、配件丢失、配件非原装、未成年人私自购买手机等。

      家居用品和交通工具投诉类似,主要反映质量、售后维修、预付款及定金问题。

      服装鞋帽投诉主要反映质量问题,如掉色、起球、破损、开裂等。

      举报类:

      一季度举报554件,较去年减少48%。去年一季度涉及口罩质量、哄抬物价等疫情相关举报件较多,今年主要反映网络宣传使用极限词、停车收费、转供电附加费、食品安全等。(自贡网记者 欧亚非

      (责编:袁菡苓、罗昱)
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